始终把旅客的冷暖放在心里

         他们“支在关键处”，在进站口电梯轮岗值守，在安检口、检票口设置支援专岗，协助旅客进站、安检、搬行李等。服务队负责人薛贵中说：“我们是一支年轻的队伍，队员们每天都鼓足了劲，努力让每位旅客的出行更舒心。”（2月22日广州铁路）

         铁路企业的客运工作是普通平凡的，但他们用热爱在普通的岗位上坚守自己的职业梦想，兢兢业业地工作，他们给旅客提供优质服务，深入旅客中间、走进旅客心里、站在旅客的切身利益角度出发，确保旅客的运输安全，用实际行动解决好旅客最关心、最直接的问题，在服务工作中他们绵绵用力、久久为功，用好“绣花功夫”，用心用情地认真做好每一个服务环节，做到精细服务，一步一个脚印，将服务工作落到实处。

       他们在工作中以雷厉风行的工作作风，将每一项工作落细落实，真抓实干，切实解决好旅客的困难，确保各项工作落地生根、开花结果。他们在确保安全生产工作稳定的同时，对旅客进行暖心守护，用爱心护航旅客的一路平安，确保旅客的平安出行。他们始终保持高昂士气，让旅客的旅途更加平安、顺畅。

         工作在铁路一线的客运工作者，他们用自己的勤劳的汗水，陪伴了无数旅客的出行和归家。给旅客解答疑问、帮助旅客摆放行李、积极给旅客找寻遗失物品、主动帮扶重点旅客……，他们在工作中，都始终耐心细致，把每一件实事都办到旅客的心坎上，及时回应旅客期盼，积极努力提升服务质量，让服务工作更加高效、便捷。同时，积极探索更多创新服务的新举措，将客运的服务与旅客的需求紧密结合，为发展创造更优质的营商环境，让每一个旅客感受到新时代铁路企业客运服务的新风尚带来的温暖。

        客运服务工作没有终点，只有连续不断的新起点。客运工作人员只有心系旅客，用心用情地认真服务，始终把旅客的冷暖放在心里，只有这样，我们的服务工作，才能更有温度、更有质量。（刘广）