上门服务有温度，解忧助困暖人心

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近日，一位年逾八旬的老奶奶来到南昌解放路支行办理取款业务，三次密码不对后社保卡密码锁定，无法取款，老奶奶急得在柜台旁一直念叨：“就是这个密码，就是这个密码，怎么不对呢？”由于身患帕金森疾病，老奶奶拿着社保卡的手不停的颤抖着，看着让人纠心。网点工作人员急忙过来安抚老奶奶，了解相关情况后才知道这张社保卡是她老伴的，时间隔得长，老人家记忆力又差，一时记不清密码了，按相关规定重置密码需要客户本人到网点办理，老奶奶听后情绪激动，她老伴因中风腿脚行动不便，无法来网点办理业务，现在又急着取钱出来买药。工作人员当即向网点负责人汇报了这一情况，在网点业务繁忙人员紧缺的情况下，网点负责人还是当日就与客户经理带上外拓机具双人上门为老人重置密码。为老人办理好密码重置业务后，农行工作人员还特意为老人把密码记在了本子上，以防下次忘记密码。

看到农行工作人员耐心细致的暖心服务，老奶奶紧紧握着工作人员的手，激动地说：“谢谢，真的太谢谢你们了，农行有担当，高效的上门服务解决了我们的燃眉之急！”。

农行南昌青山湖支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，积极履行社会责任，对待行动不便的特殊客户，该行主动上门为客户办理密码重置、挂失补卡等业务，真正将柜台延伸至客户身边，为广大客户提供更多高效、优质、贴心的服务，打造“有温度”的银行。