把旅客的事当成自己的事

        随着服务举措不断创新，服务标准和服务流程更加明确，旅客对“迎春花”售票服务队品牌的认可度和满意度不断提高。2023年至今，车间收到旅客锦旗57面、表扬信883封、12306表扬3883单。（11月24日广州铁路）

         从非空车到空调车、从普铁到高铁，技术在变，但旅客对旅行速度和舒适性的追求永远不变，对旅途中高品质的需求永远不变。想旅客之所想、急旅客之所需、帮旅客之所困、解旅客之所难，铁路客运工作人员给旅客找回一件又一件失而复得的遗失物品，完成一次又一次令人难忘的帮助，进行一回又一回暖心的服务，无不让旅客从心底里对铁路职工发出的感谢，如今的铁路，无论是进站还是上车，都会让旅客感受到舒心、安心和放心。

          无论你何时何地进站还是登上列车，铁路的车站和列车都呈现出鲜亮的文明底色，处处都是和谐好风景。铁路的客运工作者，把“旅客放心、安心、舒心”作为服务工作的出发点和落脚点，掌握旅客的所需、所想、所急、所求、所盼，及时解决旅客关注度高、涉及面广的痛点、堵点、难点问题，针对这些难题，开展有针对性地服务，一件又一件民生实事在旅客最需要的地方落地生根，一项又一项民心工程加速推进，不断增进民生福祉，让旅客真切地感受到铁路客运服务的温度。

          旅客利益无小事，细微之处见真情。铁路客运部门用精准的服务，打通铁路客运服务“最后一公里”，让旅客的“呼声”真正变为热烈的“掌声”，在客运“提质增效”的大道上，擦亮服务底色，以“民有所呼我必有应”的为民情怀，夯实工作基础，认真听取民情、体察民意，将实事真正办到实处，让旅客的安全感、获得感、幸福感不断得到提高。近年来，铁路客运部门在客运创新服务方面，进行了积极探索与生动实践，提升了服务效能，为广大旅客提供了更加优质、更加高效的服务，把惠民的实事办好、好事办实。

         铁路客运职工，无论身处什么岗位，都要把自己当成旅客中的一员，及时做好调查，把旅客的事当成自己的事，真心实意关心旅客。随着社会的发展，旅客的需求更加多样，客运的服务会更加多元化，只要我们从解决旅客的急难愁盼问题出发，为解决旅客问题出实招、求实效，及时为旅客排忧解难，用心用情地为旅客办实事、办好事，自然会赢得旅客的认可和尊敬。（刘广）