农行南昌青山湖支行：上门服务有温度 解忧排难暖人心

一直以来，农行南昌青山湖支行聚焦高龄、走路困难、卧病等特殊客户群体，不断提升服务温度，做深做细上门服务，及时为群众解难事、办实事，以实际行动解决好客户的“急难愁盼”问题，积极践行“金融为民”的社会责任。

近日，永外支行接到一位客户的特殊求助，该客户因在南昌大学第一附属医院住院，无法亲自前往银行网点办理密码重置业务，而该客户急等资金缴纳医药费，得知这一情况后，永外支行负责人立即叫上网点客户经理一同前往医院，双人上门为客户顺利地办理了密码重置业务，以高效便捷的服务解决了客户的燃眉之急。

农行青山湖支行想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，对于行动不便的老年人等特殊客户群体提供上门服务，在坚持业务合规的前提下，为特殊群体客户提供便捷、温暖的适老服务。

近日，陈先生来到青山湖解放路支行办理银行卡取款业务，输错三次密码后银行卡被锁定，陈先生焦虑的找到网点大堂工作人员，他说这张卡是他母亲的，因其母亲常年卧病在床，无法亲自前往银行办理密码重置业务，但这张卡是社保卡，每个月都要取工资。银行工作人员安慰陈先生不要着急，并将客户情况立即上报给网点主管，当天下午就来到客户家中，得到老人同意后完成拍照、签字确认等流程，耐心细致地为客户办理好了密码重置业务，细心高效的服务得到了客户的高度认可。

青山湖支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务方式与服务质效，主动走出去为行动不便的老年客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务，用行动诠释“让服务有温度”，通过强化“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念宣传，深耕适老化服务，提升人性化服务水平，把服务温度融入每一个细节。（宗佳佳）