来这家银行办理业务很暖心

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“他们从不轻视顾客，因为他们的顾客钱少，东西多。”周成德老人刚刚在中国农业银行临夏积石山县大和甲支行办完业务，转身对排队的顾客说了这话。

原来，这位老人想在一个城市的网点存一笔定期存款，但他对银行产品了解不多。他五次往返于分行办公室进行咨询和检查，每次出纳员都不厌其烦地解释业务和比较收入。最后，我叔叔被他们的耐心和热情所感动，把多年积累的16000元存到了分公司。

服务顾客不怕“烦恼”，这是本店一贯的风格。分支机构周围有许多商店，存入的硬币数量很大。其他银行网点害怕麻烦，拒绝接受它们。只有这家农行网点设立了柜台，并安排员工加班数硬币。据大堂经理张顺莲介绍，他们最多收集了10多万枚硬币，总计近34万元。像这样的大量硬币每周可以被收集和存放三四次。

大河家分店是一家ABC店，只有7名员工，其中有5人已经50多岁了，但这并没有影响他们为客户服务的热情。面对来自不同国家的顾客，他们总是坚持“走进橱柜的七个步骤”:“举手迎接，微笑提问，礼貌回答，巧妙推荐，及时做好，用眼神提醒和传递。”要把看似简单的21个字内化到心里并不容易，但这是门店所有员工日复一日坚持不懈和不断重复的结果。

除了在业务上耐心细致的服务外，记者还发现分公司的员工想知道客户的想法，并为他们感到焦虑。在他们自制的“便利服务项目”标牌上，详细说明了为顾客提供的免费停车、饮用水、无线上网等服务。标志旁边还有一个便利服务箱，里面有缝纫包、急救药品和老花镜。

节日问候、生日祝福和平日的关怀和细心已经成为这家店的顾客的习惯。为了用小眼睛表达真情，大和甲分公司的员工用心、用情感服务客户，拉近了与客户的距离，赢得了客户的信任和支持。在今年的甘肃省农业银行神秘人网络文明服务检查中，该支行的服务评价得分在临夏州排名第一。分行主任马表示:“我们将始终坚持‘巩固服务标准、优化客户体验、提升客户价值’的理念，真诚贴心地为客户提供最优质的服务，让每一位来此办公的客户都把这里当成自己的家，把我们当成家人一样对待。”