【要闻】被瘦脸针“毁容”之后 她索赔200万仅可得1万(图)

本篇文章6302字，读完约16分钟

原标题:索赔200万只有1万|被瘦脸针“毁容”后

李帆(假名)的手机有成千上万张自拍，确实分为两个阶段。

前阶段是年3月前，照片上的她有一张笑容丰满圆润的脸，两颊的苹果皮肤微微鼓起。 后一段年4月以后，她的五官没有太大变化，但眼下的苹果筋塌了，脸颊松弛了，太阳穴凹陷了，鼻子两侧，也出现了法令纹，突然好像老了好几岁。

前后一个多月，李帆唯一的变化是在东部某沿海城市的玫瑰医疗美容医院(以下称为“玫瑰医院”)打了瘦脸针。 她本来期待着宝宝胖胖的圆脸，变成瘦而美丽的鸡蛋脸，但注射后几个月她脸上的肌肉就松弛了，到现在为止很难恢复。

为了查明脸部变化，找到可行的修复方案，她花了大半年去了当地的两所公立医院，拍摄了她的脸部肌电图、b超、核磁共振，整形外科、颌面部科、康复科的医生20人不见。 但是，医生很难发现其中的病理变化，不知道该如何修复。

她提起诉讼，考虑向医院索取精神损失费和后期修复费。 但是律师说，她的一些容貌变化完全比不上医疗事故，也没有达到“医疗损害评价”的最低水平，“只是不漂亮，不能索赔”。

李帆后悔不应该为理想的“美”打那针。 她发现自己花了一年多时间，只是说明了一件事:法律保护健康，但不保护美。

二百万和一万

李帆花了一年时间，证明她得不到赔偿。

8月22日，她戴上口罩走进玫瑰医院的玻璃门，走出电梯向右拐，找到了隐藏的楼梯。 楼梯的尽头是狭窄的走廊，走廊的尽头是小办公室。 穿着白衣的女性抬起头来，只看到又大又长的眼睛，就认出了推着门进来的这个女性，“姜先生，李帆来了。 ”。

姜医生是中年男性，在玫瑰医院负责协调医疗关系。 他坐在办公桌上后，对着电脑，一边打字一边听李帆说明自己的脸的变化。 “看看你提出需求，我们能不能满足。 ”。

其实在开口之前，李帆推测了答案。 到去年4月为止，她几乎每个月都来这个办公室和姜老师说话。 李帆出了“200万”的数字。 姜老师看见她，没说话。

“这个数字是合理的。 』李帆开始结账:为了让自己的脸再次丰满，必须用透明质酸填充苹果筋和法令的纹样。 她的情况是一次需要15-20瓶透明质酸，6000瓶以上。 蛋白线上调可淡化法令纹，一次修复总额超过15万元。 而且透明质酸、蛋白质丝的效用只有一年，今后几年，她必须不断微调，不断修复。 这样计算，十年的修复费用几乎是150万美元。

姜老师说:“把这个数字写在纸上，我向领导报告。 ”。

但李帆知道这是不可能的。 因为上次协商的时候，有玫瑰医院的领导。 他们提出的处理方案是免费给她注射几针透明质酸，赔偿一万元，不能再贵了。

关于这个结果，9月9日上午，玫瑰医院医务科徐主任告诉新京报记者，他们已经多次对李帆进行医疗损害鉴定后可以进行司法途径，向法院起诉。 直接索赔的话，医院很难提出高赔偿额。

从玫瑰医院出来，李帆去了当地区县一级的卫生监督所、市场监督管理局。 卫监所是卫健委下的监督执法机关，年下半年李帆去过，在投诉表格上写上名字、电话、投诉理由等后，没有以下事情。 她也给市场监督局发了通报邮件，同样石头沉入大海，没有回复。

现在李帆决定再去一次这两个地方。 她害怕自己胆小，写了一个问题问手机备忘录:医院的推广有问题吗？ 负责的政府机关到底是哪个部门？ 医院可以承担多少责任？ 赔偿是多少？ 有问题的医生会解决吗？

进门，她打算再看一遍这些问题，和他们好好谈谈。 看到问题后，她按了键，从画面的倒影中看到了自己的脸。

出乎意料的是，她和上述两个部门的对话很短。 市场监察局说，员工给了她住所，发送了医院虚假推广的证据，医生注射肉毒针的技术不在他们的管理范围之内。

在卫监所，李帆没有进办公室。 一位员工在走廊里对她说。 “在医疗美容项目管理的等级中，瘦脸针的等级低，门槛也低，玫瑰医院的资质也没有问题。 医生的技术不管怎么样都与我们无关。 ”。

两个机构的回答没有超过李帆的期待。 她站在卫生所楼下苦笑。 “就是这个结果。 ”。

月9日，新京报记者联系了上述市场监管局及卫生所的投诉通报部门，前者的电话始终占据线路，后者回答说，如果患者有证据证明医院违反法律法规，可以通报，如果调查属实，卫生所将对医院实施警告或罚款。

一放下针，整个脸就塌了

注射失败前，36岁的李帆看起来比实际年龄年轻得多，但有些企业认为是“90后”。 她有一双又大又圆的眼睛，眼角向下，总是带着笑容，脸颊像少女一样丰满，几乎没有法令纹。

如果满分是100分，她会在自己脸上打85分。 扣分的15分是因为脸颊两侧的强咬肌，下巴很宽，有点男性特征。

当时的李帆是基金企业的资产管理经理，收入全靠加薪，不稳定，但总体来说不错。 她很清楚容貌对这项工作的重要性，和她第一次见面的顾客一次买过200万的理财产品。 “后来顾客说我的眼睛很漂亮，相信我。 ”。

为了减弱咬肌，年初李帆在公立三院首次注射了肉毒杆菌的瘦脸针，效果很好。

年11月，她收到玫瑰医院瘦脸针促销消息，美国进口妥当的一瓶是3068元。 平时同样一瓶要5000元以上。 她决定再打一次电话。

在民营医院，李帆本来有点担心，但玫瑰医院开了多年，公共汽车和公共汽车站到处都是广告。 而且，这是家具上有“医疗机构执业许可证”的正规医院，在官网上，每个医生的执业代码都写在名字下面。

与需要拥挤、吵闹、长期排队的公立医院相比，玫瑰医院的院内环境和医务人员的态度良好。 这里不需要挂号。 负责市场营销的指导医生带着她和三个医生详细地谈了谈。 李帆选择了自己认为最可靠的30多岁的男医生。 男医生给她的左右下巴各注射了三针，共计85单位的肉毒杆菌。

那次注射后，李帆感到自己的脸达到了顶峰。 她在手机上留下一系列自拍，经常自我欣赏。 照片中的她，两颊咬肌比以前明显小了，宝宝胖圆的脸靠近鹅肝的脸。

公立医院的医生说如果想再次注射的话必须等到六个月后。 但是，仅仅四个月后，玫瑰医院又获得了新的优惠，李帆在春天大促最后一天的下午6点赶到，正好有空的女医生为她再次注射了瘦脸针。

和以前一样，注射后第三天肉毒杆菌开始工作，咬肌变酸慢慢缩小。 但是，看着镜子里的自己，李帆觉得哪里错了——不仅咬肌缩小了，苹果肌也开始缩小了。 之后，咬肌上部的肌肉也变小，太阳穴逐渐变干。 原来是光滑的脸，线条凹凸不平。

“几次晚上做梦，看到自己的脸变形，被拉着，好像放着恐怖片”李帆当时很模糊，通过镜子、橱窗等能反射影像的各种东西来注意自己，但看到的有点陌生。 她用手指捏着脸上的肉，以前紧绷的皮肤，现在松了。

不安，抑郁找李帆，医生给了她百忧解。 吃了药，心情就控制住了，人都呆了。 她去企业办理离职手续，戴帽子，低头，绕道认识的人，只和私交好的同事打招呼。 对方看了她一眼说:“你怎么胖了？ ”。

更可怕的是，半年过去了，瘦脸针的效果逐渐消失，缩小的咬肌又回来了，但干太阳穴，苹果肌没有回来。 她脸上的光滑线条已经无法恢复了。 颧骨下面有几个硬块。 用力按的话，哪个硬块往返？

“变得难看了，毫无痕迹。”

瘦脸失败一周后，李帆去玫瑰医院寻找注射的女医生。 对方看了她一眼，说:“这不是很好吗？ ”。 李帆指着自己的脸，说明变化的过程，女医生说:“脸下垂了吧？ 人反正是会变老的。 ”。

李帆又在院内找到了咨询的另一位医生，对方看着她的脸说:“确实有问题。 你会慢慢好起来的”，然后离开了。

从年下半年开始，李帆想去当地的两家公立医院看十多名医生，证明面部病变。 但是医生们说她的脸上没有明显的病变。 一位颌面部专家拿着她的核磁图像进行了说明。 “面部肌肉都很弱，除非有严重的损伤和左右不对称，否则肌电图、核磁共振不太容易发现问题。 ”。

但是，根据某医院拍摄的面部超声波，李帆说“面部可以看到肌肉纤维化”，指的是颧骨下面的硬块。 但是在整形外科的专家看来，这不是大问题。

“基本上每个医生都跟我说，你现在能做的就是调整心情。 ”。 李帆说

虽然没能解决自己的脸，但是在网上修复，搜索维权新闻时，李帆发现了很多患有同样疾病的人。 她参加了十几个wechat小组，少几十人，多五百人，都是医美失败者。 她们想打肉毒杆菌，去除眉间的纹路，但发现脸很硬，“甜食每天都变成恶魔”。 做了双眼皮的手术，左右不对称，有些是大眼睛。

“不了解情况的人会觉得你变了，但不知道发生了什么事，你就会觉得无影无踪很丑。 ”。 有个女孩说这种没有痕迹的丑陋是微整形的厉害。

群友们建立了“后悔鄙视链”:羡慕瘦脸针被破坏，哪个填充假体失败了。 “因为可以去掉假体，如果注射的话不小心就会被彻底破坏”。

与一点群友相比，李帆的损失不是最大的，脸不太容易修复，但她注射只需要3000元。 没有后期修复。 56岁的关月(化名)为这张脸花的钱是李帆的100倍。

年11月，关月在玫瑰医院接受了额头、鼻沟、人中埃弗夫(不能取出、不能吸收的填充剂)的注射，支付了17.88万元。 但是填充的地方错了。 她的法令纹样没有消除。 颧骨下面有很多横肉。

在接下来的4年里，关月进行了多次修复:两次线雕，一次次“微拉丁美洲”——将蛋白质和蛋白质刺入脸颊发挥收紧效果，仅修复费用就达20万人以上。

侵犯权利或合同欺诈

与医院协商没有结果，监督管理部门又说超出了它们的监督管理范围，李帆把眼球转向司法道路，开始咨询医疗律师。

医疗律师沈诚表示，进入司法程序后，医美失败的当事人有两个选择，或者适用侵权责任法，适用起诉医院侵犯自己健康权的合同法，或者起诉医院有夸大推广，违反虚构资质等合同， 侵权和合同，只能二选一。

李帆想走的是侵权之路，在这条路下分为医疗事故鉴定、医疗损害鉴定两种方法。

在医疗事故的鉴定中，根据原卫生部2002年的《医疗事故评价标准》，最轻的四级医疗事故包括“一侧眼睑有明显的缺损或外翻”“两侧轻度不完全性面瘫”等16种情况。 李帆的面部变化不属于这16种情况，因此不能通过评定医疗事故等级来赔偿。

“与医疗事故的鉴定相比，医疗损害的鉴定比较缓慢”9月9日，玫瑰医院所在的医疗事故鉴定事务所的员工对新京报记者说明，医疗损害鉴定不需要遵循“医疗事故评价标准”，由专家组成的专家小组共同认定。

根据最高法院去年发表的《关于审理医疗损害责任纠纷案件的法律上若干问题的解释》，患者只要拿出表明在诊疗中受到医疗损害的证据，就可以起诉医院。

从年初开始，李帆就找了几个律师，即使鉴定医疗损害，结果很可能对她不利，不想承担她的案件。 一位律师希望代理。 条件是不管诉讼结果如何，都要求支付高额的律师费，开始诉讼时一次也不支付。 “这不是认为我的案子不行吗？ ’李帆拒绝了。

另一个选择是适用合同法。 沈诚说，患者可以起诉医院没有按照合同约定履行责任，包括不适用约定的材料，没有取得必要的资质等。

40岁的李先玲(化名)以合同欺诈为由，将北京的一家医疗美容机构告上法庭。

年，李先玲在这家医美机构接受了17万元的提脸手术，问题继续:首先医院约定的2小时手术时间是9小时，局部麻醉是全身麻醉术后的“3天消肿，化妆5天出门”的约定完全不可能，她

尽管问题很多，李先玲没有以上述情况作为诉讼的借口。 咨询律师后，她先收集医院的广告进行公证，证明广告语中的“快速会晤”是虚假的承诺。 另外进行了专利资格查询，证明了该医院推广所称的“专利提升手术”没有注册专利。

年10月，李先玲一审胜诉，北京市一家基础法院判决医美合同无效，要求医院返还所有医疗费。 “虽然不赔偿，但这已经是医美纷争中没有的一场大胜利之战”李先玲说。

“在这场诉讼中，广告和其他证据是最重要的。 医院偶尔在网站上做了专利、疗效、恢复时间、机构和医生素质等虚假承诺。 这将成为未来维权的证据。 ”。 李先玲说，但是现在的医美机构在推广方面越来越谨慎，取证等工作越来越困难。

“特别是现在，多个医疗机构的推广在微信上进行，是一对一的。 这样的推广，承诺很难成为将来的证据。 ”。 长年在医疗纠纷中代理患者方面的律师宋中清说，这是因为微信号不需要实名认证，推广、销售等很可能被认定为职员个人行为而不是医院的机构行为。

患者还是客户？

除上述两条路外，医美失败的当事人在诉讼中要求适用顾客权益保护法(以下称为“消法”)，可以作为侵权或合同欺诈的补充。 沈诚先生提供了表明客户受到损害的证据，医院方面表示，尽管知道风险和资质不完全，但必须不通知客户，实施欺诈行为。 但是，这里的损害与侵权责任法的要求不同，不需要进行事故鉴定，由法官裁定。 “如果适用消法，当事人可以得到医疗费的1~3倍的赔偿，比单纯的合同欺诈返还医疗费得到更多的补偿。 ”。

年12月，接受埃弗夫填充的关月，因欺诈而向法庭起诉玫瑰医院，后者控诉侵犯了自己作为顾客的权益。 这个请求法院根据“消法”三次判决玫瑰医院退还医疗费。

她一审、二审都败诉了。 原因之一是关月与玫瑰医院签订的合同是“医疗服务合同而不是一般的费用合同”，玫瑰医院的医美行为是医疗行为，对此不适用“消法”。

类似的事件并不少见。 根据《中国审判文件网》的搜索结果，年5月，河南郑州女性在医学美术后发现鼻孔大、双眼皮宽、宽度窄，向郑州市中原区法院起诉医院欺诈，一审胜诉。 但是，医院上诉后，二审法院撤销了原判，认为欺诈不成立。 年11月，苗某在广州某医院进行医美手术，想取出填充在脸上的奥美定，但术后也留下了很多奥美定。 苗某以欺诈为由向广州市越秀区法院起诉该医院，一审法院认定医院受到欺诈，但二审取消了原判，驳回了苗某的诉讼请求。

根据判决书，上述例子的被告医院是医疗美容医院系医疗机构，主张与原告的关系是医疗关系，不应该适用顾客权益保护法。 这也是医疗美容纠纷的中心点:接受医疗美容整形的人到底是顾客还是患者？

律师宋中清告诉新京报记者，医疗美容行为是“入侵性”，对体表造成伤害，满足医疗行为的特点，国家医疗机构的管理也根据《医疗机构管理条例》。 因为这种医疗美确实属于医疗行为。

另一方面，医疗美容具有费用高的特征。 律师沈诚认为，接受医美往往是出于美的诉求，与《消法》规定的“为了生活目的”需要费用一致，而且医美项目的开展是为了利益，不是治病救公益目的，而是其中的

年3月30日，浙江省人民代表大会常务委员会颁布了《浙江省实施《中华人民共和国顾客权益保护法》的办法》。 其中第17条规定，机构和个人知道服务缺陷或未取得资质的，实施医疗美容，最终造成健康损害，受害者有权依照《消法》要求经营者赔偿。

“这相当于把医美纠纷纳入《消法》的适用范围”沈诚说，适用《消法》后，诉讼双方的举证责任发生了变化，患者不需要寻找证明医疗行为有过失的证据，只是说明欺诈。 医院必须拿出证据证明自己的医疗服务完全没有问题。

年，浙江省温州市结审的3起医美纠纷适用“消法”。 三家被告医院未经顾客同意更换手术医生，在越级开展手术，因虚假推广等问题被认定为存在欺诈。 最终，两名原告得到医疗费退款的判决，另一名原告是退款三项。

为了这张脸，李帆已经努力了一年半，她希望自己的维权也能进入司法道路，可以适用《消法》。 她的电脑上有玫瑰医院在各个网站上的推广资料截图等证据，希望有一天能以此为根据获得维权，“把他们打得乱七八糟”。

但是浙江的地规不适用于其他省份。 比如，李帆和玫瑰医院所在的城市。 对她和她的情况相似的大部分医美失败者来说，维权的希望依然渺茫。

新京报记者庞

猛料越来越多了！ 欢迎扫描左边的二维码关注本信息的官方web消息( xinlang-xinwen )