10月12398能源监管热线共收到有效信息6304件

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经济日报-中国经济网北京11月22日电据国家能源局网站报道，2017年10月，国家能源局12398热线(以下简称12398热线)共收到6304条有效信息，比上个月增长4.46%。

根据申诉的性质，有410起申诉，占有效信息的6.50%；共报告16例，占有效信息的0.25%；咨询5145次，占有效信息的81.61%；表扬、求助、建议等方面共733条，占有效信息的11.63%。

根据渠道分类，12398有6242部电话、1份传真和61封电子邮件。(2017年10月收到的有效信息见表1)

表1 2017年10月收到的有效信息

单位:件

反射通道

抱怨

报告

报告

其他的

小计

12398电话

391

6

5144

701

6242

传递真相

0

0

0

1

1

电子邮件

19

10

1

31

61

组合仪表

410

16

5145

733

6304

二.分类

2017年10月收到的有效信息中，电力行业有4921条，占78.06%；新能源和可再生能源产业682个，占10.82%；96个油气行业，占1.52%；2 .煤炭行业，占0.03%；其他事项603件，占9.57%。

369起投诉和举报主要集中在电力行业。从业务分类来看，有3个项目，占0.81%；电力安全24例，占6.5%；4在市场准入方面，占1.08%；供电服务323项，占87.53%；成本价格和费用11项，占2.98%；其他方面4个，占1.08%。(2017年10月电力行业有效信息按业务分类见表2)

表2 2017年10月电力行业有效信息分类

单位:件

服务等级

抱怨

报告

报告

其他的

小计

规划和政策

0

0

9

0

9

审批项目的取消和下放

0

0

0

1

1

项目建设

1

2

2

2

7

电力交易

0

0

1

0

1

电力安全

20

4

210

47

281

市场准入

0

4

778

6

788

供电服务

319

4

2015

505

2843

成本、价格和费用

10

1

403

32

446

其他的

3

1

487

54

545

总数

353

16

3905

647

4921

三.分布

2017年10月，各省(自治区、直辖市)按有效信息量排序，广东、河南、河北等省位列全国前10名；根据投诉和举报的数量，广东、河北、内蒙古等省位居全国前十名；根据人均投诉举报率，内蒙古、海南、山西等省位列中国前10名。(2017年10月10大有效信息、投诉和报告见表3)

表3 2017年10月十大有效信息和投诉

单位:件，件/万人

四.主要问题

投诉和举报主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业反映的供电服务、成本价格和收费、电力安全等问题。一是个别地区配电网设施建设薄弱，频繁停电和局部线路电压低影响人民的正常生活；第二，个别供电公司在改变用户用电性质时未能履行告知义务；第三，个别电力设施离房屋太近，线路损坏老化，存在安全隐患。

新能源和可再生能源产业主要反映了一些地区分布式光伏发电项目并网困难，相关费用结算不及时。

V.处理情况

2017年10月，根据国家相关法律法规，国家能源局派出监管机构受理监管职责范围内的投诉和举报235件，其他不属于能源监管职责范围的按照相关规定及时移交。

2017年10月，471件投诉和举报(包括上月结转的部分)得到解决，回访率为77.92%，回访满意度为84.74%。